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退貨原因 |
產(chǎn)品時限 |
處理辦法 |
備 注 |
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質(zhì)量問題 |
出廠之日至12個月 |
調(diào)換或免費修理；補(bǔ)償運費 |
書面說明原因 |
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12個月以上 |
有償維修或收取零部件的成本費 |
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營業(yè)錯發(fā) |
2個月內(nèi)退回（憑提貨單） |
憑單據(jù)補(bǔ)償退貨運費 |
產(chǎn)品應(yīng)完好無損 |
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用戶進(jìn)錯貨 |
2個月內(nèi)退回（憑提貨單） |
折價10% |
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定制產(chǎn)品 |
出廠之日起3個月內(nèi) |
折價30% |
具體折扣視情況而定 |
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3個月以上 |
不退換 |
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滯銷積壓 |
出廠之日起24個月內(nèi) |
折價20% |
以售后服務(wù)部 |
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24個月至36個月 |
折價50% |
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超過36個月 |
不退換 |
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停銷產(chǎn)品 |
通知期限外退回 |
不退換 |
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